Algemene voorwaarden

 

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers en op alle bestellingen die via de online winkel van Dreamballoondecor worden geplaatst door consumenten in Nederland.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Winkelinformatie

Deze webshop wordt beheerd en geëxploiteerd door DREAM BALLOON DECOR INC.

Bedrijfsnaam: DREAM BALLOON DECOR INC
Adres: 16372 SW 23RD ST, MIRAMAR, FL 33027, Verenigde Staten
EIN: 93-2278620
Telefoon: +1 3475574300
E-mail: info@dreamballoondecor.com

Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

3. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze website, inclusief teksten, afbeeldingen, productbeschrijvingen en handelsmerken, is eigendom van DREAM BALLOON DECOR INC.

Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

4. Orderverwerkingstijd

Na betalingsbevestiging doorloopt elke bestelling de volgende stappen:

  • Ordercontrole

  • Productvoorbereiding

  • Verpakking en verzending

De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan dit langer duren.

Klanten kunnen hun orderstatus volgen via hun account of via klantenservice.

5. Betaalmethoden

Geaccepteerde betaalmethoden:

  • Visa (creditcard)

  • MasterCard

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde versleutelde kanalen. De verkoper slaat geen volledige bankkaartgegevens op.

6. Prijzen en btw

Alle productprijzen zijn inclusief Nederlandse btw (BTW) en relevante importkosten.

Alle kosten zijn transparant en er zijn geen verborgen kosten.

7. Levering en vervoerders

Producten worden via internationale logistieke netwerken geleverd aan Nederland.

Geschatte levertijd: 10–15 werkdagen

Klanten ontvangen een trackingnummer om de zending te volgen.

8. Ontvangst en controle

Bij ontvangst dient de klant de verpakking en het product te controleren.

Bij transportschade dient de klant direct contact op te nemen met de klantenservice en de verpakking te bewaren als bewijs.

9. 14 dagen retourrecht zonder opgave van reden

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst het product zonder opgave van reden te retourneren.

Retourzendingen moeten voldoen aan de voorwaarden van het retourbeleid.

10. Omruilbeleid

Indien een klant niet tevreden is met het product, kan een omruiling worden aangevraagd.

Het product voor omruiling moet gelijkwaardig zijn en:

  • Nieuw en ongebruikt zijn;

  • Geschikt zijn voor wederverkoop;

  • In originele verpakking worden teruggestuurd;

  • Alle accessoires bevatten.

Raadpleeg het aparte omruilbeleid voor meer details.

11. Retour- en omruilprocedure

Voor retour of omruiling kunt u een e-mail sturen naar:

info@dreamballoondecor.com

Vermeld uw ordernummer en productinformatie. Onze klantenservice reageert binnen 24 uur met een RMA-nummer en instructies.

12. Verzendkosten

De standaard retour- en omruilverzendkosten worden door Dreamballoondecor gedragen.

Klanten dienen de instructies van de klantenservice te volgen voor verzending.

13. Verwerkingstijd van retour en omruiling

Na ontvangst en inspectie van het product:

  • Terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen verwerkt;

  • Nieuwe producten voor omruiling worden binnen 2 werkdagen verzonden na goedkeuring.

14. Garantie van 2 jaar

Alle producten hebben een garantieperiode van 2 jaar.

Binnen deze periode kunnen producten met kwaliteitsproblemen worden gerepareerd of vervangen volgens de toepasselijke voorwaarden.

15. Gegevensbescherming en GDPR

Dreamballoondecor voldoet aan de GDPR en de Nederlandse gegevensbeschermingswetgeving.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

  • Orderverwerking;

  • Klantenservice;

  • Wettelijke verplichtingen.

Gebruikers hebben het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking en gegevensoverdraagbaarheid volgens de GDPR.

16. Rechten van gebruikers

Nederlandse consumenten hebben volgens GDPR recht op toegang, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar tegen verwerking en intrekking van toestemming. Deze rechten kunnen via de klantenservice worden uitgeoefend.

17. Beperkingen van aansprakelijkheid

We doen redelijke inspanningen om producten veilig te leveren, maar vertragingen of schade door overmacht (zoals extreme weersomstandigheden of douanecontroles) vallen onder de voorwaarden van de logistieke partner. Consumenten dienen producten bij ontvangst te controleren en afwijkingen onmiddellijk te melden.

18. Wijzigingen in de voorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden kunnen worden bijgewerkt vanwege wettelijke, operationele of technische wijzigingen. De nieuwste versie wordt op de website gepubliceerd en is vanaf de publicatiedatum van kracht. Consumenten wordt aangeraden regelmatig de website te controleren voor actuele informatie.