Ruilbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit ruilbeleid is van toepassing op alle meubels, woonartikelen en accessoires die via de Dreamballoondecor-webshop worden verkocht aan consumenten in Nederland. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit beleid.
2. Recht op ruil binnen 14 dagen
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een verzoek tot ruil indienen zonder opgave van reden.
Ruil is mogelijk voor een product met gelijke waarde of een gelijkwaardig alternatief dat op dat moment door de winkel wordt aangeboden.
3. Voorwaarden voor het product
Om in aanmerking te komen voor een ruil, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Nieuw en ongebruikt;
- Geen schade die door gebruik is ontstaan;
- Alle originele accessoires aanwezig;
- Originele labels (indien van toepassing) aanwezig;
- In originele en veilige verpakking geretourneerd.
Alleen producten die aan deze voorwaarden voldoen, worden geaccepteerd voor het ruilproces.
4. Hoe een ruil aanvragen
Een ruilverzoek kan worden ingediend via e-mail:
Vermeld in uw aanvraag:
- Bestelnummer;
- Productnaam;
- Gewenst vervangend product;
- Contactgegevens.
5. Bevestiging van de aanvraag
Na ontvangst van de aanvraag zal de klantenservice van Dreamballoondecor binnen 24 uur reageren.
Bij goedkeuring ontvangt de klant:
- Ruilautorisatienummer (RMA);
- Retourverzendinstructies;
- Verdere informatie over het ruilproces.
6. Verzendkosten bij ruil
Indien de ruil wordt goedgekeurd, worden de standaard verzendkosten voor de ruil door Dreamballoondecor gedragen.
De klant hoeft geen standaard verzendkosten voor het vervangende product te betalen.
7. Retouradres
Te ruilen producten dienen te worden verzonden naar:
DREAM BALLOON DECOR INC
16372 SW 23RD ST, MIRAMAR, FL 33027, Verenigde Staten
Retourzendingen mogen alleen worden uitgevoerd na voorafgaande bevestiging van de klantenservice.
8. Verpakkingsvereisten
Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking of in een gelijkwaardige beschermende verpakking om transportschade te voorkomen.
9. Verwerkingstijd
Na ontvangst van het product wordt gecontroleerd of het voldoet aan de ruilvoorwaarden.
Goedgekeurde ruilverzoeken worden doorgaans binnen 2 werkdagen na inspectie verwerkt.
Het nieuwe product wordt daarna verzonden.
10. Verzending van het nieuwe product
Na verzending ontvangt de klant een e-mail met:
- Verzendbevestiging;
- Trackingnummer;
- Traceerinformatie.
11. Beperkingen op ruil
Ruil is mogelijk niet mogelijk in de volgende gevallen:
- Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten;
- Producten met door de gebruiker veroorzaakte schade;
- Zichtbare gebruikssporen;
- Onvolledige producten.
De eindbeoordeling wordt uitgevoerd na ontvangst van het product.
12. Klantenservice
Voor vragen over ruilen kunt u contact opnemen:
Telefoon: +1 3475574300
E-mail: info@dreamballoondecor.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur per e-mail.
13. Beleidsupdates
Dreamballoondecor behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen in geval van wettelijke, operationele of zakelijke veranderingen.
De meest recente versie wordt altijd op de website gepubliceerd en treedt onmiddellijk in werking.
14. Bedrijfsinformatie
Deze website is eigendom van DREAM BALLOON DECOR INC
Bedrijfsnaam: DREAM BALLOON DECOR INC
Adres: 16372 SW 23RD ST, MIRAMAR, FL 33027, Verenigde Staten
EIN: 93-2278620
Telefoon: +1 3475574300
E-mail: info@dreamballoondecor.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.