Annuleringsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via de Dreamballoondecor-website worden geplaatst door consumenten in Nederland voor meubels, woonartikelen en gerelateerde accessoires. Het beleid geldt voor alle zendingen naar Nederland.

Klanten dienen vóór het plaatsen van een bestelling zorgvuldig de productinformatie, het afleveradres, contactgegevens en betalingsgegevens te controleren. Indien annulering gewenst is, dient de klantenservice zo snel mogelijk te worden gecontacteerd.

2. Bedrijfsinformatie

Deze website wordt beheerd en geëxploiteerd door DREAM BALLOON DECOR INC.

Bedrijfsnaam: DREAM BALLOON DECOR INC

Adres: 16372 SW 23RD ST, MIRAMAR, FL 33027, Verenigde Staten

EIN: 93-2278620

Telefoon: +1 3475574300

E-mail: info@dreamballoondecor.com

Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.

3. Deadline voor annulering

Klanten kunnen een bestelling annuleren voordat deze in het verzendproces is opgenomen.

Vanwege de aard van meubelproducten, inclusief opslag, verpakking en logistieke voorbereiding, wordt klanten aangeraden zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling een annuleringsverzoek in te dienen.

Indien de bestelling nog niet is verzonden, kan deze doorgaans worden geannuleerd.

4. Hoe een annulering aanvragen

Annuleringsverzoeken kunnen worden ingediend via:

E-mail: info@dreamballoondecor.com

Telefoon: +1 3475574300

Gelieve de volgende informatie te verstrekken:

  • Bestelnummer;

  • Naam van de koper;

  • Naam van de ontvanger;

  • Telefoonnummer;

  • E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

Volledige informatie helpt bij een snelle verwerking.

5. Orderstatuscontrole

Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleert de klantenservice de status van de bestelling.

Mogelijke situaties:

(1) Bestelling nog niet verzonden

De annulering wordt doorgaans geaccepteerd en verwerkt.

(2) Bestelling verpakt

Als de bestelling zich in de verpakkings- of logistieke voorbereidingsfase bevindt, kan annulering mogelijk niet direct worden uitgevoerd.

(3) Bestelling verzonden

Als de bestelling reeds is overgedragen aan de vervoerder of een trackingnummer heeft, kan deze niet direct worden geannuleerd.

6. Verwerking van reeds verzonden bestellingen

Voor reeds verzonden bestellingen kunnen klanten na ontvangst een retour aanvragen volgens het retourbeleid.

Volgens de Nederlandse en EU-consumentenwetgeving heeft de klant het recht om binnen 14 dagen de overeenkomst te herroepen.

Retouren moeten voldoen aan de voorwaarden van het retourbeleid op de website.

7. Terugbetalingsinformatie

Indien een annulering succesvol wordt verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het terugbetalingsproces omvat:

  • Bevestiging van annulering;

  • Financiële controle;

  • Uitvoering van de terugbetaling.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na bevestiging gestart. De verwerkingstijd hangt af van bank- of betalingsprovider.

8. Informatie over meubelproducten

Sommige meubels en grote producten vereisen speciale opslag-, verpakkings- en logistieke processen. Hierdoor kunnen bestellingen na betaling snel in het verzendproces terechtkomen.

Klanten wordt aangeraden om annuleringen zo snel mogelijk aan te vragen.

9. Annuleringsrechten van Dreamballoondecor

Dreamballoondecor behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren in de volgende gevallen:

  • Product niet op voorraad;

  • Duidelijke fout in prijs of productinformatie;

  • Betaling niet bevestigd;

  • Onvolledig of onjuist adres;

  • Veiligheidsrisico of verificatie vereist.

In dergelijke gevallen wordt de klant geïnformeerd en wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

10. Klantcommunicatie

Tijdens het annuleringsproces communiceert de klantenservice per e-mail met de klant.

Zorg ervoor dat contactgegevens correct zijn, zodat u informatie kunt ontvangen over:

  • Bevestiging van annulering;

  • Statusupdates van de bestelling;

  • Terugbetalingsinformatie;

  • After-sales communicatie.

11. Beleidsupdates en interpretatie

Dreamballoondecor kan dit beleid aanpassen op basis van wettelijke, logistieke of operationele wijzigingen.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en treedt onmiddellijk in werking.

Voor vragen kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@dreamballoondecor.com

Telefoon: +1 3475574300

Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.